农业银行沈阳分行铁西支行营业室于9月23日召开优质服务培训会。

　　首先，柜面经理黄子博为大家讲解营销服务的标准流程，并通过一些案例对服务中容易造成投诉的细节进行分享和提示。营业室主任刘颖提出，全体员工要积极改善服务，用诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。要对客户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。以优质服务提升综合竞争力，推动各项指标全面发展。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，用优质的服务获得广大客户的认可与肯定。（王维维）

　　（来源：“农业银行沈阳分行”）