4月11日，农业银行沈阳南湖支行营业室成功堵截一起电信诈骗案件，配合公安机关现场抓获两名犯罪嫌疑人，切实守护了客户财产安全，展现了农行员工的高度责任感和专业素养。这次成功的案件处理不仅为客户挽回了十万元资金损失，也树立了农行良好服务形象，并为反电诈工作积累经验。
上午11时23分，客户王某来到南湖支行营业室，未预约取款十万元。随后，客服经理赵靓靓在受理业务办理时，依据反电诈监管要求，礼貌地询问其取款用途。客户称“为孩子结婚费用，着急取！”。赵靓靓在查询客户账户明细时，发现这笔资金是当天上午由浦发银行同名转入的资金，存在较大可疑性，便立即向当班主管赵烊熠汇报。当班主管想起近期和平区内发生过多起当日跨行同名转入涉诈资金被支取的案件，果断决定将可疑信息上报和平区反诈微信群，并安排大堂经理在柜台外盯紧客户，加紧联系警方。随后反诈中心回复确认该资金可能涉嫌电信诈骗。为进一步确认，按警方指示，客服经理立即查询客户浦发银行账户的交易明细，发现资金为当日上午10点由张姓男子转入王某浦发银行账户，询问两人关系，该人答复是叔侄，主管发现两人并不同姓，遂向警方汇报可疑点。在反诈中心确认情况后，立即组织出警。在等待警察的过程中，客户逐渐产生焦虑情绪，多次催促客服经理为其办理业务，主管、客服经理、大堂经理耐心地进行应对和安抚，齐心协力稳住罪犯。警察迅速到场，王某被当场带走，同时当场抓获在外等候的同伙郭某。事后据警方讲，这是公安机关近年来少有的全额追回被骗资金案例，是银行员工敏锐意识和专业素养为出警争取了时间。警方对南湖支行工作严谨和高速反应给予了高度评价，并送来了感谢信，表扬全体工作人员在案件处理中表现出的高度责任感和专业能力。
下一步，南湖支行将在省、市行坚强领导下，继续与警方保持密切合作，共同筑牢反诈防线，打击电信诈骗犯罪，保护客户财产安全。相信在全体员工的共同努力下，南湖支行将会为客户提供更加安全、可靠的金融服务，为维护和谐稳定的金融环境贡献力量。（王维维）
（来源：“农业银行沈阳分行）