农行锦州分行积极践行“金融为民”理念，守护“银发”群体，聚焦老年客户金融需求，坚持传统服务与智能创新“双轮”驱动，升级改造设备设施，优化完善业务流程，不断加强产品服务和科技支撑，深入推广知识普及和宣传教育，倾力做好全流程适老化金融服务。

适老化服务更贴心。通过提供“大字”服务，厅堂配备放大镜、花镜、爱心座椅便民服务设施，优先提供咨询引导、业务办理专属服务，耐心细致指导办理业务，有效提升老年客户金融服务体验。帮助体验智能金融的便捷。悉心指导使用自助设备和手机银行完成自助类业务，用人性关怀消除“数字鸿沟”。对不便现场办理业务高龄、失能、生病老人，携带便携设备、移动终端提供上门服务。重视老年金融消费者权益保护。加强金融知识和防诈防骗宣传，通过现场宣传讲解、以案说险方式，分析讲解非法集资、电信诈骗案例，不断提升反诈防骗意识，切实帮助老年客户守护好“钱袋子”。

在网点，温暖服务的故事每日都在上演。一天，来了两位老人，工作人员迅速迎过去全程贴心陪伴。业务办理时，面对操作难题，柜员耐心指导，俯身协助老人完成业务流程，用细致温馨服务消除老人对智能设备的陌生与不安，让老人倍感温暖。下一步，农行锦州分行持续关注银发特殊客户群体金融业务需求，不断提升综合服务能力水平，将“适老、养老、为老”的贴心服务送到老年人身边，让金融服务既有速度、更有温度，成为百姓心中值得信赖的“品牌银行”。(李思达)

(来源：“农业银行锦州分行”)