为积极践行“金融为民”理念，坚守诚信服务根本，农行盘锦康桥支行聚焦老年客群需求，从厅堂便民服务、开设绿色通道到构筑反诈防线，全方位提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和安全感，让敬老、助老成为网点的温暖底色。

厅堂焕新见真情

走进农行盘锦康桥支行，适老化细节处处可见，无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、放大镜、填单范本，甚至休息区还备有毛毯和血压计。高柜旁的拐杖夹、便民服务台的温开水等，共计20余项便民服务措施无声地关怀着老年客户。厅堂服务同样暖心，大堂经理每日提前到岗，为老人开门、搀扶陪伴;手把手教学智能取款、手机银行查询，化解老人的操作焦虑，一句问候、一杯热水、一次耐心的指导，让金融服务更有温度。

上门服务暖人心

“你们上门办业务，真是解决了大难题!”王爷爷哽咽道。近日，银行员工携移动终端，严格核实身份信息、规范办理流程，为卧病在床的王奶奶上门办理了有关业务。针对出行不便的老人，农行盘锦康桥支行推出“多说一句话”服务，主动告知可预约上门办理。无论是密码锁定、资料修改，还是社保业务，只需一个申请，工作人员就会带设备上门，逐项核对信息、耐心解释办理要点，并贴心叮嘱后续注意事项。一次次上门解忧，农行盘锦康桥支行用脚步缩短服务的距离，以诚信服务消除老人顾虑，把安心便捷送到老人身边。

共同守护“钱袋子”

针对老年人易受诈骗的情况，农行盘锦康桥支行常态化开展“防诈实战小课堂”，用真实案例拆解骗局，传授识别技巧。员工还主动走进社区，发放折页、播放短视频，面对面提醒“不轻信、不转账、不透露”，用真诚与专业守护老人的财产安全。一日，一位78岁的客户欲办理汇款，手抖神慌，手机中还有“应对银行询问”的聊天记录。客户经理察觉异常、立即上报，最终成功拦截这起诈骗，保住了老人的积蓄。

农行盘锦康桥支行始终以老年客户为中心，将诚信服务贯穿金融服务全程，以贴心的守护赢得老年客户的信任，让金融服务更贴心、更安心、更暖心。未来，还将继续深化适老化服务，让更多老年人享受到便捷、安全、有温度的金融关怀。

(来源：农业银行盘锦分行)