近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，不少群众因警惕性不足落入圈套。7月24日 ，抚顺分行市行营业部再次成功拦截一起针对老年人的保健品诈骗案件，主管行长刘晓奇凭借敏锐的风险意识和专业的劝阻技巧，帮助一位子女均在国外的空巢老人识破保健品营销骗局，避免了老人进一步的经济损失，守住客户的 “钱袋子”， 用实际行动彰显了金融机构在防范电信诈骗中的重要作用，为构建全民反诈防线注入了温暖而坚实的力量。

老人执迷要转账 农行员工急阻拦

7月24日下午4时许，在市行营业部即将结束当日营业时，一位神色焦急的老人匆忙走进大厅，在办理完存款业务后，该老人立即要求工作人员协助其进行一笔转账业务。这一异常举动引起了正在巡视的营业部刘行长的警觉。“大姨，您这么着急是要给谁转账啊?”刘行长上前关切地询问。老人表示，自己在某“健康达人”平台办理了会员，只需转账399元就能获得会员资格。更令人担忧的是，老人透露自己已累计向该平台转账数万元，且对平台的“健康指导服务”深信不疑。“那您孩子知道这事吗?”刘行长试探性地询问，“孩子们都在国外，这些小事就不麻烦他们了。”老人的回答让刘行长意识到这可能是一起典型的保健品营销骗局，她更加坚定了劝阻的决心。

图证案例齐上阵 多方劝说破迷障

刘行长立即在互联网上查询类似案例，并向老人展示近期曝光的“北大荒牛初乳”和“湖北宜昌神酒”等各种骗局案例。为了让老人更直观地理解骗局套路，刘行长立即采取了以下措施：一是图片比对。将老人购买的“健康达人”产品与网上曝光的虚假保健品图片进行对比，发现包装、宣传话术高度相似;二是案例展示。在搜索“保健品骗局”关键词后，向老人展示多个真实案例，揭露其“小恩小惠引流→虚假宣传→高价收割”的诈骗模式。三是多方劝阻。在老人仍有犹豫时，刘行长还邀请现场办理业务的其他客户及年轻农行员工一同劝说，用多人的经验帮助老人认清骗局。

骗局拆穿心感激 农行全心为群众

经过近一个小时的耐心劝导，刘行长带领农行年轻员工用一个个真实案例逐步让老人认清现实、看破骗局。当看到其他骗局中受害者们痛哭流涕的采访画面时，老人终于恍然大悟：“原来他们天天给我打电话问寒问暖，就是为了骗我的钱啊!”老人激动地握住刘行长的手：”太感谢你们了!要不是你们这么坚持，我可能还要继续上当。农行真是我们老百姓的贴心银行!”营业部大厅内其他客户也纷纷为这暖心一幕鼓掌点赞。此次成功拦截诈骗，得益于市行营业部长期以来对员工反诈意识的强化培训和“客户至上”的服务理念，市行营业部总经理张涛定期组织全体员工学习最新诈骗手法，并在网点设置“反诈宣传角”，并根据日常营业中遇到的真实电信诈骗案例作为样本，拍摄群众客户易懂的反诈视频进行轮流播放，帮助客户增强风险防范意识。刘行长表示：“老年人往往容易轻信‘健康养生’‘高额回报’等诈骗话术，我们作为农行员工，有责任及时识别风险，守护客户的财产安全。”

今年以来，市行营业部累计开展反诈宣传8次，发放宣传折页4千余张，与反诈中心配合数十次，劝阻被骗客户6人，挽回客户经济损失十万余元。市行营业部将持续加强金融知识普及，强化与公安、市场监管等部门协作，筑牢反诈防线，为客户提供更安全、更贴心的金融服务。(关佳晴、乔瑞)

(来源：“农业银行抚顺分行”)