近日，农业银行黑山励家支行凭借高度的社会责任感与高效的金融服务，成功为客户解决因触发反诈风险模型导致的账户冻结问题，保障了涉粮农户的切身利益。客户特此赠送锦旗“高效办事解民忧，服务热情暖人心”，以表达对农行员工专业履职的诚挚谢意。

据了解，该客户用于粮款结算的对公账户因触及反诈中心预警模型被临时限制，时值向粮农支付款项的关键时期，账户资金无法动用的情况直接影响农户切身利益。该客户随即向黑山励家支行寻求协助。

接到客户诉求后，支行网点主任高度重视，第一时间开展业务真实性核查。主动与当地公安局反诈中心对接，全程配合提供佐证材料。经两小时的专业沟通与协调，在支行主管行长、行长的多级联动下，最终成功为客户解除账户限制，确保粮款支付流程顺利推进。“农行在保障资金安全的同时，以高效服务解决了我们的燃眉之急，充分体现了国有金融机构的责任担当。”客户对农行的及时响应与专业支持予以高度认可，称该笔款项关乎众多农户生计，农行的协助切实维护了群众利益。此次事件中，支行员工凭借专业的风险判断与主动的服务意识，既落实了风险防控要求，也保障了民生资金的顺畅流转，赢得了客户的理解与好评。

一面锦旗，承载着客户对农行服务的高度信任;一次高效处置，体现了农行在服务民生中的应尽之责。黑山励家支行将持续践行“客户至上、始终如一”的服务理念，以专业、高效、有温度的金融服务，守护群众资金安全，为乡村振兴与民生保障工作贡献应有的力量。(李思达)

(来源：“农业银行锦州分行”)