金融消费者权益保护是银行业高质量发展的生命线，更是践行金融工作政治性与人民性的核心体现。当前，随着金融产品日趋多元、服务场景不断拓展，银行业消保工作已从传统合规管理升级为“制度保障、科技赋能、教育先行、纠纷快处”的综合治理体系，为守护群众“钱袋子”、维护金融市场稳定筑牢坚实屏障。制度建设是消保工作的根基。围绕信用卡、个人贷款等重点领域，严格落实信息披露、风险提示等要求，通过产品准入消保审查机制，杜绝误导性宣传和不公平交易条款。针对个人信息保护，建立“收集—使用—存储”全流程加密机制，实行“最小必要”采集原则，从源头防范信息泄露风险。

科技赋能让消保服务更精准高效。一方面，智能风控系统实现风险实时预警，自动拦截信用卡违规催收、理财风险错配等行为;另一方面，数字化服务拓宽维权渠道，“95599热线+手机银行投诉入口+网点现场受理”三位一体模式，让平均响应时间压缩至15分钟内。银行业突破传统宣传模式，探索“非遗+消保”等特色路径，通过剪纸、糖画、腰鼓表演等群众喜闻乐见的形式，将反诈知识、权益保护要点融入日常场景。针对老年人、新市民、乡村居民等重点群体，依托“裕农学堂”“适老化服务点”开展精准宣教，通过方言讲解、案例剖析等方式，提升薄弱群体风险防范能力，纠纷化解机制持续优化升级。通过投诉数据“周分析、月通报”机制，深挖信用卡年费宣传、贷款提前还款等共性问题，实现“解决一个问题、规范一个领域”的溯源整改效果。

银行业消保工作任重道远。未来，需持续深化监管与行业协同，以制度完善筑牢合规底线，以科技创新提升服务质效，以精准宣教凝聚全社会共识。唯有始终坚守“以客户为中心”的初心，才能让金融消费更安心、更舒心，为金融市场高质量发展注入持久动力。(李佳琪)

(来源：“农业银行抚顺分行”)