近日，农行抚顺将军支行接到客户刘先生电话，电话中刘先生表示其父亲王是一位 85 岁的退伍老兵，曾参加过抗美援朝战争，因身体原因无法到网点办理激活退役军人优待证的业务，害怕此优待证会涉及到后续的工资发放。

经过了解和沟通后，银行网点提供了上门关爱服务。在办理过程中，由于刘先生在银行预留的信息还是多年前的 15 位身份证号，主管和柜员对其进行了关键信息修改，由于该项业务涉及的相关信息比较多，主管和柜员认真核对，确保远程授权时不出现差错，最终完成了优待证的激活。刘先生对网点工作人员的服务非常满意，在离开时连连道谢。

因为拥有较大的退休、低保客户群体，将军支行在金融服务过程中，经常会遇到因为特殊情况不能亲自到网点办理业务的情况，虽然上门服务会给网点带来更大的工作量，但是基于“客户至上”的理念，将军支行一直坚持做好延伸服务，并逐渐发展成为自己的特色。(孙鹏飞)

(来源：“农业银行抚顺分行”)