为切实提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，构建和谐稳定的金融消费环境，农业银行抚顺新抚支行营业部常态化开展消费者权益保护宣传服务活动，将金融知识送进千家万户。

网点通过设置宣传展台、发放宣传折页、开展专题讲座等形式，围绕个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法集资、理性借贷理财等热点内容，用通俗易懂的语言为过往群众讲解金融知识。针对老年人群体容易遭遇的“保健品骗局”“养老投资陷阱”，工作人员耐心剖析诈骗案例，手把手指导老年客户如何识别虚假宣传、如何正确使用手机银行安全功能;针对年轻消费者，重点普及网络贷款、信用卡使用的风险点，提醒大家远离“校园贷”“套路贷”，树立理性消费观念。

同时，网点持续优化服务流程，强化消费者权益保护内部管理。在日常业务办理中，工作人员严格落实客户身份识别、风险提示等义务，主动为客户讲解产品的风险等级和适用范围;设立消费者权益保护投诉专线，畅通投诉处理渠道，确保客户的合理诉求得到及时响应和妥善解决。把消费者权益保护工作融入日常运营的每一个环节，不断创新宣传方式，提升服务质效，为守护金融消费者的合法权益、构建健康有序的金融生态贡献力量。(王晓文)

(来源：“农业银行抚顺分行”)