金融服务为民为本，消保工作责重千钧。农业银行抚顺东洲支行始终将金融消费者权益保护置于经营发展核心位置，秉持“守护群众钱袋子、提升金融获得感”的初心使命，把消保责任深植服务全流程、贯穿业务各环节，以专业举措筑牢防线，用贴心服务传递温度，为广大金融消费者构建起坚不可摧的权益保护屏障，让金融服务既有安心保障，更有暖心质感。

深耕服务提质增效，筑牢消保基础防线。东洲支行始终以客户需求为导向，持续优化服务体系、提升服务效能，让金融消费更省心、更舒心。为客户提供产品解读、风险提示、维权指引等一站式贴心服务;针对老年客户、残障人士等特殊群体，量身打造适老服务、绿色通道、无障碍服务等专属举措，切实破解特殊群体金融服务难题。线上依托掌银APP、官方微信公众号等平台，开通便捷维权入口，简化投诉处理流程，建立高效响应机制，确保客户诉求事事有回应、件件有落实，真正打通消保维权“最后一公里”。同时，严格规范金融产品营销推广流程，全面做好产品信息全披露，清晰告知客户产品风险、收费标准及权利义务，坚决杜绝虚假宣传、误导销售等行为，让每一位客户都能明明白白消费、安安心心理财。

普及金融知识赋能，提升全民反诈能力。为帮助金融消费者筑牢风险防范思想防线，东洲支行常态化开展金融知识普及宣传活动，通过专题讲座、海报张贴、现场答疑等形式，聚焦电信诈骗、养老诈骗、虚假理财、征信修复等高频风险点，手把手传授防范技巧，面对面讲解维权知识。

坚守合规经营底线，压实消保主体责任。东洲支行始终将合规经营作为消保工作的根本遵循，不断健全完善消保工作体系，明确各层级、各岗位消保工作职责，持续加强员工培训，常态化开展消保知识、合规服务等专题学习，全面提升员工消保意识与专业服务能力，让每一位员工都成为消保工作的践行者、宣传员与守护者。严格开展消保专项监督检查，对服务不规范、风险防控不到位等问题立行立改、闭环管理，倒逼消保责任落到实处、抓出实效。

守护金融消费者权益，步履不停歇，奋进无止境。未来，东洲支行将持续坚守“金融为民”初心，不断创新消保举措、提升服务质效、强化风险防控，以更扎实的行动、更优质的服务、更有力的保障，全方位守护金融消费者合法权益，与社会各界携手同行，共筑安全、诚信、和谐的良好金融生态，为广大群众的美好生活保驾护航。(乔瑞)

(来源：“农业银行抚顺分行”)