在当今这个金融创新与科技融合并进的时代，金融市场的繁荣为消费者提供了前所未有的多元化选择，但同时也伴随着日益复杂的金融消费风险，使得消费者权益保护工作显得尤为关键。农行抚顺石文支行不仅是业务办理的窗口，更是践行“金融为民”初心、保护消费者权益的前沿阵地，将消保的温情体现在每一个服务细节中。无论是网点工作人员耗时一个多小时精心清点、兑换客户被损的残损币，还是网点工作人员在面对疑似诈骗转账时多一句提醒、多一次核实，这些行动都以指尖的温度和专业的坚守，牢牢守护着人民群众的“钱袋子”。

石文支行将消保的温情提现在每一个细节中，许多老年人不熟悉智能手机操作，在网点办理业务时容易遭遇困难网点工作人员会及时指引辅助客户办理业务。同时网点负责人会对网点工作人员进行定期业务培训，让其可以将复杂的业务名词转化为通俗易懂的语言，耐心解答客户的每一个疑问，无论是关于贷款利率的疑惑，还是对理财产品的选择困惑，都能给予及时专业的指导。

优化客户投诉机制，不断提升网点服务能力。石文支行对每一起投诉都给予高度重视，确保在规定时限内给予客户及时、满意的回复。不仅注重解决客户当前的问题，更从投诉中挖掘服务短板， 深入分析投诉原因，制定针对性改进措施，不断优化业务流程和服务流程。对于投诉解决后的客户，网点负责人会主动进行回访，了解问题解决情况及客户对服务的满意度，并根据反馈意见持续优化服务质量。

石文支行将消费者权益保护工作视为己任，通过完善工作机制，加强投诉管理，优化服务等措施，坚决维护消费者的合法权益，更好地做好客户服务工作，不断提升客户的满意度。(胡江凝)

(来源：“农业银行抚顺分行”)