近日，在南湖金运支行营业大厅内，上演了暖心一幕：一位年过七旬的老人在办理业务时突然身体不适，银行工作人员发现后，迅速启动应急适老化服务机制，全程守护并将老人安全送回家中。

这一贴心举动，不仅温暖了老人一家，也赢得了现场客户的一致赞誉。当日上午十点左右，一位七旬左右的老人独自在该行等候办理存款业务。大堂经理在例行巡视时，敏锐地发现老人脸色苍白、呼吸略显急促，额头上也渗出了细密的汗珠。“大爷，您是不是哪里不舒服?需要帮您联系家人吗?”面对询问，老人表示自己只是有些头晕、乏力，可能是早上出门急，没休息好。见状，网点负责人叶青迅速启动了对特殊客户的应急预案。他们小心翼翼地将老人搀扶到一旁的“爱心座椅”上休息，并端来一杯温开水。在征得老人同意后，工作人员迅速联系当地派出所和老人所在的社区管家。同时，另一位员工迅速疏导周围客户，维持秩序，为老人营造了一个安静、舒适的休息环境。在等待家属期间，银行工作人员始终陪伴在老人身边，密切关注着他的身体状况。约十五分钟后，老人表示感觉好转，希望先行回家。考虑到其家人尚未赶到，且老人住所距离银行不远，为确保万无一失，叶青当即决定：“我们送您回去!”随后，叶青与保安一起，使用网点的备用轮椅，将其平安护送至家中。(王维维)

(来源：“农业银行沈阳分行”)