在金融消费者权益保护工作日受到社会关注的今天，农业银行抚顺分行清原红透山支行积极响应总行，分行号召，将消保宣传作为践行社会责任、提升服务品质的重要抓手，近期开展了一系列形式多样，内容丰富的对外宣传活动，以实际行动守护百姓“钱袋子”，传递金融正能量。

聚焦民生关切，让消保知识“进入寻常百姓家”

清原红透山支行地处乡镇，服务对象中老年客户，农户占比较高。针对这一特点，支行员工走出柜台，深入社区、集市、村屯，开展“面对面”消保宣传。

每月逢十是红透山镇大集。支行青年员工组成宣传小分队，在集市入口设立“金融消保咨询台”。他们用当地方言，结合真实案例，向赶集的乡亲们讲解常见电信诈骗手段、非法集资的危害、个人征信的重要性等。“大姨，陌生链接可不能随便点啊!”“大叔，高息回报要警惕，本金安全放第一!”朴实亲切的乡音讲解，配以图文并茂的宣传折页，让艰涩的金融术语变得通俗易懂。许多老乡驻足聆听，连连点头：“原来这里头有这么多门道，可得小心!”

创新传播形式，拓展宣传“新阵地”

除了线下活动，支行积极利用线上平台扩大宣传覆盖面。他们制作了系列短视频，内容涵盖“老年人如何防范金融诈骗”、“银行卡使用安全指南”、“理财风险提示”等，通过员工微信朋友圈、本地社群进行传播。视频采用情景剧、动画演示等生动形式，短小精悍，寓教于乐，累计播放量已逾万次。

融入日常服务，打造消保“防护网”

支行深知，消保工作绝非一时之举，更需融入日常经营管理的方方面面。在营业网点，厅堂显著位置摆放消保宣传资料，LED屏滚动播放提示语;柜员在办理业务时，主动进行风险提示;客户经理在推荐产品时，严格执行“双录”规定，充分揭示风险。支行还设立了“爱心窗口”和“消保咨询专岗”，由业务熟练、沟通耐心的员工值守，专门解答老年客户、特殊群体的疑问，处理投诉建议，确保消费者诉求得到及时响应和妥善解决。

成效初显，品牌形象获提升

一系列扎实的消保宣传工作，取得了积极的社会反响。周边居民对金融风险的警惕性明显提高，前来咨询理财业务的客户更注重了解产品风险特性，针对电信诈骗的咨询和求助也得到有效处理。当地社区和学校对支行的公益行动给予好评，认为农行真正做到了“以客户为中心”。

“金融消费者权益保护工作，事关人民群众切身利益，也关系到金融体系的长远稳健发展。”红透山支行负责人表示，“我们将继续把消保宣传作为一项常态性、基础性工作来抓，不断丰富宣传载体，创新宣传方式，努力提升宣传的针对性和有效性，让金融知识普及更广泛、更深入，切实履行好农业银行作为国有大行的社会责任，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献力量。”

未来，红透山支行将继续坚守金融为民初心，以更接地气、更暖人心的方式，筑牢消费者权益保护防线，让金融服务的安全感与获得感，真切地传递到每一位客户心中。(唐佳音)

(来源：“农业银行抚顺分行”)