金融安全是民生安全的重要防线，消费者权益保护是银行经营的立身之本。农业银行抚顺镇南支行始终将消保工作摆在业务发展的重要位置，以严谨流程筑牢风险屏障，以暖心服务传递金融温度，把消保责任落实到每一笔业务、每一次沟通中，用实际行动为群众的财产安全保驾护航，树立起有责任、有温度的金融服务品牌形象。

坚守流程底线 筑牢反诈第一道防线

风险防范，流程先行。镇南支行始终坚持“合规为先、风控为本”，将反诈预警与消保工作深度融入业务办理全流程，从制度上夯实安全基础。日常工作中，支行定期组织全员开展消保及反诈培训，熟练掌握诈骗识别技巧、预警处置流程，确保面对风险提示时能快速响应、规范操作。同时，支行严格落实客户身份核实、业务风险提醒等核心要求，借助系统风控预警功能，对可疑交易、疑似诈骗场景实时监测，做到风险早发现、早核实、早处置，用严密的流程防线，为客户财产安全筑牢第一道保护墙。

快速响应预警 精准守护客户财产安全

实战显担当，尽责护民生。近日，镇南支行柜员在为客户办理业务时，系统弹出客户疑似被诈骗预警提示，这一信号立刻引起柜员高度警惕。柜员第一时间暂停业务办理，按照支行反诈处置流程，迅速上报支行主管。主管进行了高效处置，按流程立即联系当地反诈中心核实客户相关情况，详细同步业务办理场景及预警信息，在与反诈中心确认风险情况、确保客户财产无安全隐患后，为客户继续办理业务。整个过程既坚守了风控原则，又保障了业务有序推进，用专业高效的处置，守住了客户的财产安全底线。

暖心联动提醒 筑牢客户反诈思想防线

守护不止于流程，更在于传递安全意识。业务办理结束后，柜员与主管并未就此止步，而是联合支行其他工作人员，围绕电信诈骗的常见套路、识别要点向客户开展一对一暖心提醒。工作人员结合近期高发的电信诈骗案例，向客户讲解冒充客服、冒充公检法、虚假投资等诈骗手段的核心特征，叮嘱客户不轻信陌生来电、不透露个人信息、不点击可疑链接、不随意转账汇款，反复强调“守好钱袋子，安全是第一”。耐心细致的讲解、贴心周到的提醒，让客户深刻认识到电信诈骗的危害性，也感受到了支行的责任与温度，客户对支行严谨负责的态度和暖心服务给予了高度好评。

践行消保责任 打造有温度的金融品牌

消保无小事，责任记心间。镇南支行深知，消保工作不是一时之举，而是长期之责;不仅是业务要求，更是民生责任。除了做好业务办理中的风险防控与反诈提醒，支行还积极开展消保宣传进社区、进商户、进学校活动，通过发放宣传手册、开展宣讲活动、现场答疑解惑等形式，将金融消保知识、反诈技巧送到群众身边，让更多人掌握金融安全知识。支行始终坚持“以客户为中心”，把客户的满意度作为检验工作的标准，用专业的服务化解风险，用暖心的态度打动客户，让消保理念深入人心，让金融服务更有温度，逐步打造出辖区群众信赖、认可的优质金融服务品牌。

未来，镇南支行将继续深耕消保工作，不断优化风控流程、提升服务质效，持续加大反诈宣传力度，以更严谨的态度、更专业的能力、更暖心的服务，守护好每一位客户的合法权益，为构建安全、稳定、和谐的金融环境贡献更多力量。(夏雨晴)

(来源：“农业银行抚顺分行”)