金融消费者权益保护是金融行业健康发展的基石，关乎亿万群众的切身利益。农业银行抚顺河北支行始终坚守“以人民为中心”的发展理念，将消保工作融入战略全局，构建“全行管消保，全行为消保工作负责”的工作格局，以制度为基、以服务为桥、以宣教为翼，全方位筑牢金融消费安全防线，用实际行动塑造负责任的国有大行品牌形象。

制度先行，筑牢消保“防火墙”。该支行建立健全覆盖全业务流程的消保管理体系，从源头防范权益侵害风险。同时优化投诉处理机制，畅通网银、掌银、网点等多元投诉渠道，用高效响应回应群众诉求。

服务提质，打通便民“快车道”。支行聚焦群众急难愁盼，推出多项惠企利民举措：暂免联名账户费、免收惠农卡挂失手续费，上线已故客户存款一键查询功能，压降柜面办理业务时间;为65岁以上老人开通客服热线“免按键直达”服务，投放“零钱包”，组建外语客服团队，让特殊群体金融服务更有温度。针对资金周转困难群众优化续贷政策、设置还款宽限期，通过网点运营监控系统实时解决排队问题，用科技赋能提升服务效率，让消费者感受到实实在在的便利。

宣教赋能，织密全民“防护网”。该支行创新“线上+线下”宣传模式，在手机银行打造“农情消保”数字化展厅，通过短视频、漫画等形式普及金融知识;线下深入社区、学校、乡村，针对“一老一小”、新市民、农村居民等重点群体，聚焦反诈防非、理性投资、个人信息保护等热点，开展“金融宣讲乡村行”等特色活动，用典型案例拆解诈骗套路，用通俗语言解读专业知识，引导消费者树立“风险自担、理性投资”理念，远离非法集资和金融诈骗。

金融为民无止境，消保工作在路上。该支行将持续深化消保工作与业务发展的深度融合，以更完善的制度、更优质的服务、更广泛的宣传，守护好每一位金融消费者的合法权益，为构建安全、诚信、和谐的金融环境贡献农行力量，让“国有大行”的责任与担当深入人心。(谢琪)

(来源：“农业银行抚顺分行”)