农业银行抚顺上河郡支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护置于经营发展的核心位置。客户的每一笔交易、每一次托付，都承载着对农业银行的深厚信任。

清晰透明，传递金融“明白纸”。上河郡支行致力于让复杂的金融变得简单易懂，确保您在享受服务时“看得清、听得懂、做得明”。一是， 信息告知，全程透明。在客户办理任何业务前，支行均以清晰、醒目、易懂的方式，如实告知产品与服务的性质、费用、收益、风险及合同主要条款，杜绝模糊表述与强制性捆绑。所有宣传材料均真实、准确、无误导。二是， 风险提示，精准到位。针对理财产品、基金、保险等具有投资性质的产品，支行不仅进行“双录”(录音录像)，更会通过专属客户经理、官方渠道进行分级风险提示，确保与客户风险承受能力相匹配，帮助做出审慎决策。三是， 知识普及，赋能公众。该支行持续通过“农行微服务”微信公众号、手机APP、线下网点“金融知识教育宣传区”，围绕“防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人征信、理性投资借贷”等主题，开展常态化、趣味化的金融知识普及活动，提升金融素养与风险防范能力。

倾听回应，构建沟通“连心桥”。支行珍视每一位客户的声音，并建立了高效、畅通的多维度沟通与投诉处理机制。通过农业银行手机APP、官方网站的在线客服或投诉反馈模块留言。 处理流程，标准高效。支行严格执行“首问负责制”和“限时办结制”，对客户投诉进行全程跟踪、快速处理，并及时向您反馈处理进展与结果。致力于从根源上分析问题，持续优化产品与服务流程。

安全守护，筑牢资金“防火墙”。 科技赋能，智能风控。支行运用大数据、人工智能等前沿技术，构建了全天候、智能化的交易监控系统，对可疑交易进行实时预警和自动干预，全力守护客户账户安全。隐私保护，庄严承诺。支行严格遵守《个人信息保护法》，对客户个人金融信息采取全生命周期的严格加密保护，明确内部查询权限，杜绝信息泄露与滥用。未经明确授权，银行不会向第三方提供敏感信息。 持续宣导，联防联控。支行积极配合公安机关，及时发布新型诈骗手段警示，并通过情景短片、案例解析等形式，反复提醒您“不轻信、不透露、不转账”，共同筑牢反诈防线。

初心引领，塑国有大行“金招牌”。支行的消保工作，根植于服务“三农”、普惠大众的初心，是农行品牌形象最坚实的基石。责任担当，服务民生。在普惠金融、适老化服务、乡村振兴等领域，支行特别关注农民、老年人、残障人士等群体的金融权益保护，推出大字版APP、绿色通道、简易流程等暖心服务，让金融发展成果平等惠及每一位客户。文化浸润，全员践行。支行将消费者权益保护理念深植于企业文化，贯穿于员工培训、绩效考核与日常管理的全过程。每一位农行员工都是消保的“宣传员”和“践行者”。开放共赢，接受监督。支行主动接受国家金融监督管理总局、媒体及社会各界的监督，定期发布社会责任报告，公开披露消保工作开展情况。

守护消费者权益，非一朝一夕之事，而是农业银行日复一日的坚守与承诺。客户满意，是农行前进的动力;客户的信任，是最珍贵的财富。未来，农业银行上河郡支行将继续以更高的标准、更实的举措、更优的服务，全力捍卫您的合法权益，做客户最信赖的金融伙伴。(王晓文)

(来源：“农业银行抚顺分行”)