消保工作一直是农行服务的核心底色，更是农行品牌形象的立身之本。基层网点作为银行与客户对接的“最后一公里”，每一次合规操作、每一次耐心解答都是品牌形象的生动诠释。只有将消保理念融入服务细节，让客户感受到安全、放心、贴心，才能真正赢得信任与黏性，这是农行“客户至上，始终如一”理念的具象实践。

首先精准服务是消保工作的关键抓手，不同客群的金融需求与风险认知存在差异，老年客户需要更便捷的服务与反诈指导，小微企业关注融资透明与权益保障，青少年亟需金融素养启蒙。唯有精准对接需求，从硬件改造到服务流程，从宣教内容到沟通方式实现差异化供给，才能让消保工作真正落地见效，彰显金融服务的普惠性与温度。这就要求农行要精准维护客户，与客户保持长期可持续的勾通和接触。长效机制是消保工作的根本保障，消保工作不是阶段性任务，而是贯穿经营全程的常态化工作。从制度建设到考核约束，从员工培训到风险防控，唯有构建“责任清晰、流程规范、监督有力、持续改进”的长效机制，才能破解服务痛点、堵住风险漏洞，推动消保工作从“被动应对”向“主动预防”转变。

农行宁远支行对消保工作高度重视，多方联动提升消保效能的重要路径，金融消费者权益保护离不开社会各界协同发力。通过与政府、社区、企业、学校等开展党建共建与合作宣教，既能扩大金融知识覆盖面，又能形成纠纷调解的合力，构建“金融+社会治理”的消保生态圈，让金融安全成为守护群众美好生活的重要支撑。

未来，宁远支行将继续以客户需求为导向，持续深化消保工作与服务质量提升的深度融合，用更专业的能力、更暖心的服务、更坚实的担当，筑牢消费者权益“防护网”，擦亮农行品牌的民生底色。(佟勇)

(来源：“农业银行抚顺分行”)