金融为民，消保先行。在金融消费者权益保护日益受重视的当下，农行抚顺新兴支行始终将消保宣传作为塑造品牌形象、践行社会责任的核心抓手，以实际行动守护群众“钱袋子”，赢得客户信赖。

支行构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，让消保知识触手可及。线上依托微信公众号、短视频平台，推出反诈防骗科普、征信知识解读、理财风险提示等系列内容，用通俗语言拆解专业术语，用真实案例敲响风险警钟。线下以营业网点为阵地，设置消保宣传角，摆放宣传折页;组织员工走进社区、校园、企业，开展知识讲座、互动问答，针对老年客户、青少年等群体定制宣传方案，把金融知识送到群众身边。

消保宣传不仅是知识的传递，更是责任的彰显。支行在宣传中倾听客户诉求，针对老年客户使用智能设备的难题，开设爱心窗口、安排专人指导;畅通投诉渠道，做到纠纷调解“事事有回应”。

如今，消保宣传已成为农行的一张亮丽名片。每一次科普、每一次服务，都在拉近与客户的距离，让“有温度、有担当”的品牌形象深入人心。未来，支行行将持续深耕消保领域，以实干诠释初心，用服务铸就口碑。(乔瑞)

(来源：“农业银行抚顺分行”)