在凌海市三台子镇，农行凌海三台子支行不仅是一家金融机构，更是当地老年人口中“最放心、最暖心”的服务驿站。近年来，该网点聚焦老年客群实际需求，从硬件改造、服务流程、产品适配等多维度推进适老化升级，成功打造出具有乡土特色的“尊老服务示范网点”，让传统金融服务焕发出温暖的人文关怀。

环境改造：细节之处见真情

走进网点营业大厅，适老化改造随处可见。网点入口处铺设防滑地胶并安装无障碍坡道;等候区设置“敬老专座”，配备软垫靠枕;填单台配备不同度数的老花镜和放大镜;服务窗口设有醒目的“老年人优先”标识。针对听力较弱的客户，柜面还配置了交流手写板和语音播报器。这些看似微小的改动，实实在在地解决了老年人办理业务时的实际困难。

“以前来办业务，眼睛看不清，耳朵听不清，心里着急。现在好了，这里什么都为我们想到了。”78岁的常大爷笑着说。网点的员工甚至能叫出大多数常来办理业务的老年客户的名字，这种亲切感让许多老人把这里当成了另一个“家”。

服务升级：“陪伴式”办理更安心

农行三台子支行针对老年客户推出“全程陪伴”服务模式。从老人进入网点起，便有专人引导、协助取号，陪伴完成整个业务办理流程。对于存折到期对接、社保金领取等老年人高频业务，开辟“绿色通道”，减少等候时间。

针对行动不便、卧病在床的老年客户，网点建立上门服务台账，组建流动服务小组，携带移动设备提供上门办理服务。年初以来，为特殊老年客户提供上门服务40余次，足迹遍及镇内各个村落。

知识普及：守住老人的“钱袋子”

针对老年人金融知识相对薄弱、易受诈骗的特点，网点定期在厅堂或深入村屯举办“银发课堂”，以案例形式讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识，课堂形式灵活，成为深受老年人欢迎的“金融必修课”。

同时，农行三台子支行员工在服务中格外细心，遇到老年人办理不明转账、大额异常取现等业务时，会多问一句、多提醒一声，多次成功拦截针对老年人的诈骗行为，切实守护了老年客户的资金安全。

产品适配：让养老金融更贴心

该网点推出适合老年人需求的“简约版”产品介绍和操作流程，避免复杂专业术语。同时，积极推广适合老年人的存款、理财及保险产品，并针对养老金发放高峰日，提前做好预案，增加工作人员，确保老年客户能够快捷、安全地领取养老金。网点员工一致表示，“服务老年人，不仅要满足他们的金融需求，更要尊重他们的习惯，体谅他们的不便。”在这片充满乡土气息的土地上，农行凌海三台子支行用真诚与专业，默默践行着“老吾老以及人之老”的传统美德，成为当地养老金融服务的一道亮丽风景线。下一步，农行凌海三台子支行将继续深化“尊老网点”建设，探索更多适老服务举措，让每一位老年客户都能享受到有温度、更暖心的金融服务。(马佳琪)

(来源：“农业银行锦州分行”)