近日，农行凌海大凌河支行内上演的一幕幕温情场景，让冬日里的金融服务满溢暖意。网点员工以贴心帮扶、耐心引导、暖心搀扶的实际行动，为老年客户打造有温度的金融服务，用细节践行“以客户为中心”的理念。

上午刚开门营业，家住附近的张大爷拄着拐杖独自前来办理养老金支取业务。大堂经理见状立即快步上前，稳稳搀扶住老人的手臂，轻声安抚：“大爷您慢走，小心脚下。”随后引导至爱心专座，递上老花镜，耐心询问业务需求。考虑到老人视力不佳，柜员主动放慢语速，逐字核对信息，清晰讲解业务流程，全程保持微笑服务。业务办结后，员工一路搀扶着老人穿过大厅、走下台阶，直到将其安全送至门口，张大爷连连道谢：“你们比亲人还贴心，来农行办事我特别放心!”这样的暖心画面在网点已成常态。针对老年客户群体，支行精心优化适老化服务：营业厅内爱心窗口、无障碍通道标识醒目，老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施一应俱全;员工主动为行动不便的老人提供全程陪同服务，手把手指导使用智能机具，用通俗易懂的语言讲解防诈骗知识。从搀扶进门到业务办理，再到安全送别，每一个环节都饱含着对老年客户的细致关怀。

“老吾老以及人之老”，农行凌海大凌河支行将适老化服务融入日常，用俯身倾听的耐心、躬身搀扶的温情，打通金融服务的“最后一公里”。下一步，农行凌海大凌河支行将继续深耕老年金融服务，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与担当，为守护“夕阳红”筑牢暖心防线。(唐天琪)

(来源：“农业银行锦州分行”)