近日，黑山县支行营业室接到一位高龄客户的家属求助。老人因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，导致养老金一直无法正常领取，家庭生活受到影响。

得知情况后，支行立即启动“特殊客户服务预案”，组织上门服务小组，携带移动设备前往客户家中。工作人员耐心细致地为老人完成身份核实、业务授权等流程，并用通俗易懂语言讲解每一步操作，最终成功为老人激活社保卡。“真的太感谢了!”老人的家属握着工作人员的手连连道谢，“这笔养老金对我们太重要了，你们真是帮了大忙!”近年来，农行黑山县支行始终秉持“以客户为中心”服务理念，通过“绿色通道”“上门服务”等举措，切实解决群众在金融业务中遇到的“急难愁盼”问题。服务无小事，细节见真情。

未来，黑山县支行将继续把金融服务做进民生细节里，不仅要做好网点内服务，更要主动走出去，把有温度、有速度金融服务送到客户身边，履行好金融机构社会责任。(李思达)

(来源：“农业银行锦州分行”)