农行凌海市支行始终坚守“金融为民”初心，强化文化引领，大力培树网点“服务文化”，聚焦群众多元化金融需求，从厅堂服务优化到外拓服务延伸，用实际行动将优质金融服务送到群众身边，解决客户难题，让金融服务既有专业“精度”，更有民生“温度”，持续推动网点服务质效再上新台阶。

优体验：适老服务提质效，细微之处见温情

一直以来，农行凌海市支行始终深度聚焦老年客户金融需求，切实以“适老、便老、爱老”为网点适老化服务工作核心，着力优化服务设施和服务流程，推动全辖营业网点适老化服务质效提升，让“银发群体”享受更安心、贴心的金融服务。

硬件升级，打造无障碍的服务环境。参照适老化网点建设指引，该行网点在具备轮椅坡道、安全扶手等设施的基础上，又配备了轮椅、放大镜、老花镜、助听器、大字语音计算器等适老化服务物品，为老年客户提供便捷无障碍的金融服务环境，方便老年客户来行办理业务。

优化流程，提供有温度的专属服务。该行不断优化服务流程，切实提升尊老服务品质，通过设置尊老服务窗口、配备养老金融顾问等举措，全方位保障老年客户权益，优化迎接、咨询、分流、等候、办理、送别等环节的全流程服务。近日，一老年客户在农行凌海大凌河支行大门处踌躇不前，大堂工作人员了解到其腿脚不便，立即上前搀扶，并将其引导至尊老服务窗口，全程陪伴老人办理业务，最终业务办理完毕，工作人员搀扶老人离开网点，为老人提供了一次贴心的服务体验。同时，该行还切实畅通老年客户群体上门服务渠道，积极向老年客户宣传上门办理服务方式，打通服务“最后一公里”，将温情贯穿适老服务始终。

施援手：紧急救助不缺位，厅堂守护显担当

近日，农行凌海右卫支行厅堂内，一位老年客户突发身体不适，该行工作人员迅速响应、及时救助，展现了农行专业的服务素养与人文关怀，赢得了客户的一致称赞。

客户张大爷刚取号后不久，突然抱头蜷缩、摔倒在地，脸色十分惨白。这一突发情况立即引起了网点大堂经理的注意，他随即上前询问客户情况。经询问，客户表示自己突发了低血糖，网点工作人员共同配合，将客户搀扶至等候区沙发休息，并迅速帮助老人准备了巧克力和温水，经过众人的帮扶照料，客户的状态逐渐恢复平稳。随后，大堂经理帮助客户联系其家属，并始终陪伴在客户身边，直至客户业务办理完毕离开网点，客户及其家属对该行的贴心守护表示感谢和赞许。

该网点的暖心举措，正是农行凌海市支行坚持“金融为民”、传递社会温情、彰显大行担当的生动体现。一直以来，农行凌海市支行始终将客户的需求放在首位，不断提升服务水平，做好贴心的金融“守护者”。

解难题：上门服务效率高，金融关怀“零距离”

“真是太谢谢你们了!不然我这社保卡里面的钱可就取不出来了!”老人激动地对农行凌海凌南新区支行的工作人员说道。

近日，凌海一养老院的工作人员来到农行凌海凌南新区支行寻求帮助。前几日，养老院工作人员发现老人李大爷食欲不振、情绪低落，似乎有心事，经过工作人员耐心询问后得知，李大爷忘记了自己的社保卡密码，正因担心自己腿脚不便、出行困难、退休金无法取出而发愁。得知这一情况后，该行客户经理立即告知养老院工作人员不必担心，并表示可通过农行掌上银行、老人授权家人代办、农行上门办理三种方式解决。了解到老人虽行动不便但思维清晰，且老人儿女均不在本地，最终结合老人具体情况，该网点为老人选择了上门办理的服务方案。

为尽快缓解老人低落情绪，该网点立即协调安排2名工作人员开展上门服务。到达养老院后，该网点工作人员立即为老人办理业务，耐心指导老人进行刷脸身份验证、密码设置等流程，迅速、准确地完成了老人账户信息治理和社保卡密码重置业务，全程仅用10分钟便解决了老人的燃眉之急。

此类上门服务在农行凌海市支行已成为常态，针对行动不便的老人、残障人士等特殊客户群体，该行建立“爱心通道+上门服务”机制，为特殊客户群体提供周到、便捷、优质、高效的金融服务。年初以来，该行累计提供上门服务90余次，同比提升约20次。

集中办：校园服务强保障，金融护航助成长

为充分满足师生校园金融需求，切实做好“智慧校园”场景建设和服务保障工作，今年秋季开学前夕，农行凌海市支行紧抓学校新生入学会契机，利用会后时间，组织服务保障小队前往部分新上线“智慧校园”场景的学校，开展集中开卡、办理掌银等进校园服务，共新开银行卡200余张、掌银150余户，为广大师生及家长节省“跑银行”时间，助力学校及家庭将更多精力投入到开学前的准备中，并为开学后校园收缴费工作的平稳开展提供强有力的金融支持，以高效、优质的金融服务赋能教育事业发展。集中办理时，工作人员还充分利用师生及家长等待时间，为学生们开设“金融小课堂”，通过趣味问答等互动方式，讲解理性消费、防范诈骗等学生用得上的金融知识，引导学生树立正确的金融观念，守护学生成长。

该行持续推动金融服务与教育领域深度融合，年初以来，成功上线并缴费的“智慧校园”场景达25个，千人以上场景6户，实现了凌海城区中小学全覆盖。从适老服务传温情，到上门服务解民忧;从紧急救助显担当，到校园服务护成长，厅堂内外，彰显的是农行的为民初心，传递的是农行的温暖力量。下一步，农行凌海市支行将继续优化服务举措，提升服务质效，把更有温度、更接地气的金融服务送到群众身边，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，让厅堂内外的暖心服务，成为连接群众与金融服务的坚实桥梁。(崔晓航)

(来源：“农业银行锦州分行”)