“月初寒尚小，小寒胜大寒。”一月寒冬，辽宁省抚顺市的街巷透着清冷，但对客户王女士来说，这样的节气却格外温暖，因为在她生日的温馨时刻，她收到了一份意外的惊喜——农业银行辽宁抚顺分行(以下简称抚顺分行)客户经理亲手送上的定制蛋糕和手写贺卡。礼物虽微，映照的却是农行人将客户放在心上的真诚情愫。

这份用心，王女士记在了心里。“赵经理，我把我家的亲属带过来了，你给仔细讲讲产品，钱存在你们银行，我们安心、舒心。”王女士主动将自己的亲属介绍给银行客户经理。

面对这份沉甸甸的信任，客户经理没有急于推介产品，而是耐心倾听、细致梳理其亲属家庭财务需求，量身定制了一套综合理财方案，百万余元的资金配置，水到渠成。从一个人的认可，到一个家庭的托付，实现了客户个人满意到家庭托付的服务延伸，金融服务在此刻悄然升华。

抚顺分行用“金融+情感”的双向奔赴，使客户的每一次生日祝福不只是仪式，每一次健康关怀不止于问候。在客户最需要的时候，农行人不只出现在柜台后，而是更多地融入生活中。一句温馨的祝福，一件落地有声的实在小事，使农行成为记得住客户生日、懂得客户的心事、值得客户托付的金融伙伴。

这样的故事，在抚顺分行并非个例。自抚顺分行“双送”方案——“生日送祝福、年度送健康”实施以来，客户关系管理不再是冷冰冰的数据，而是一场场有温度的相遇。银行客户经理们记住的不再只是客户的资产规模，更是他们的生日、喜好、身体状况。而银行送出的不仅是蛋糕与体检套餐，更是被看见、被珍视的安心感。三年来，抚顺分行的这份温情在千余户家庭中静静传递，百万级别客户数量显著增长，累计净增1033户，增长率达到56.42%。数字的背后是银行客户从满意到信赖的温情陪伴。(周妍 乔瑞)

(来源：人民日报全媒体平台-民生网)