在金融服务深度融入民生的今天，消费者权益保护已成为金融机构的核心责任与发展底色。农行清原湾甸子支行始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将消保理念贯穿业务全流程，构建起“全行管消保，全行为消保工作负责”的全域格局，以体系化建设、场景化服务、精准化宣教，为亿万金融消费者筑起一道坚实可靠的安全屏障。

湾甸子支行将消保工作上升至战略高度，建立“党委主责、部门主抓、条线协同、全员参与”的三级工作机制，形成覆盖决策、执行、监督的全流程管理体系。将消保成效纳入绩效考核，推动责任层层落实。为提升服务效能，持续优化客户体验：上线客服热线“代客排队机器人”和65岁以上客户“免按键直达”人工服务，推行已故客户存款一键查询功能，将柜面操作用时从50分钟压缩至3分钟;建立“1小时响应、24小时反馈”的投诉处理机制，

针对老年、青少年、农村居民等重点群体，该支行推出差异化消保服务，让金融安全惠及每一个角落。在适老化服务方面，打造适老化示范网点，配备大字版指南、无障碍通道和急救设备，开发“简版手机银行”简化高频功能，员工手把手教老年人使用智能设备、识别诈骗套路，全年开展适老服务培训

该支行创新构建“线上+线下”“场景化+游戏化”的宣教矩阵，让金融知识走出网点、走进生活。线上在手机银行上线“‘农情消保’数字化展厅”，针对不同客群精准推送反诈、征信、理财等知识;线下开展“金融宣讲乡村行”“精准反诈校园行”等活动，深入全国832个脱贫县普及金融知识。

在“3·15”消费者权益日、金融教育宣传周等节点，开展“行长接待日”活动，面对面解答账户安全、收费标准等热点问题，严格落实“七不准”“四公开”规定，实行收费项目、服务质价等全公开，主动推行联名账户费减免、惠农卡挂失手续费免收等惠企利民措施，让消费者明明白白消费。

金融为民无小事，消保护航无止境。湾甸子支行将持续深化“金融为民”初心，以更完善的体系、更专业的服务、更广泛的宣传，把消保工作做深做实做细，当好人民群众的金融安全守护者，为构建和谐稳定的金融生态贡献农行力量。(韩璐)

(来源：“农业银行抚顺分行”)