农行抚顺分行古城支行位于抚顺市露天矿区附近，客户群体老龄化严重，每天的客户中，老年客户占了很大比例。近年来，互联网保险的扣费问题时有发生，这些互联网保险往往以“首月一元试用”等方式在各APP上进行宣传推广，很多客户点击广告购买了保险后，后续银行卡产生了保险扣费，加上本地老年客户居多，这些客户往往对互联网保险产品和扣费协议不了解，看到银行卡的余额突然减少，导致部分客户陷入了恐慌。

针对互联网保险的扣费问题，帮助客户既是保障客户权益，也是维护银行信誉，树立品牌形象的关键举措。古城支行客服经理积极帮助客户维护自身权益，对于那些不希望继续续约保险的客户，古城支行耐心帮助客户，对于那些情绪激动或者陷入恐慌的客户，首先稳定客户情绪，随后帮助客户搜索保险公司联系方式，接通客服电话，并告知客户如何与保险公司客服沟通终止保险合同，保障了客户的消费者权益，获得了客户的感谢，避免了纠纷的发生。

未来，古城支行将继续践行金融为民的初心，坚守合规底线，注重沟通方式技巧，建立完善的消费者保护机制，体现农行作为国有大行的社会担当，做客户身边最值得信赖的金融伙伴。(邹靖泽)

(来源：“农业银行抚顺分行”)