农行抚顺分行开展“全国个体工商户服务月”宣传活动

为落实中国人民银行辽宁省分行关于开展第四届“全国个体工商户服务月”活动相关要求，9月17日，农行抚顺分行营业部在抚顺中顺市场组织开展“服务小个体，贷出大市场”主题的专项活动。中国人民银行抚顺分行副行长王伟带队到市场到客户调研了解情况。本次活动旨在将金融政策、产品与服务直接送达广大的个体工商户，打通金融服务的“最后一公里”。

精心组织筹备 确保宣传有的放矢

精准摸排，明确需求导向。活动前期，农行组织对辖内主要商圈、商业街区、产业园区内的个体工商户进行初步摸排。通过深化银市合作，与市场管理方多次沟通，建立常态化沟通机制，广泛收集个体工商户在融资、结算、现金服务、防范金融风险等方面的共性及个性化需求，建立需求清单，为后续精准宣传奠定基础。

细化方案，组建专业队伍。制定详实的活动实施方案，明确活动目标、时间安排、宣传重点、人员分工等。抽调业务骨干，组成由市、支行联合参与的宣传小分队，并进行集中培训，确保每位成员都能准确解读政策、熟练介绍产品、有效解答疑问。

准备物料，丰富宣传形式。针对个体工商户特点，精心编印通俗易懂的政策折页、产品手册、风险提示单等宣传材料，内容涵盖普惠小微贷款政策、反假币知识、防范非法集资和电信网络诈骗等。同时准备宣传旗帜、横幅等，以多种形式增强宣传吸引力。

深入市场一线 开展多元精准宣传

设立展台集中宣讲。此次活动农行选择个体工商户集中、人流量较大的中顺批发市场，设立临时宣传咨询台，“摆摊设点”开展集中宣传;工作人员主动向来往商户和群众发放资料，现场讲解金融政策，演示手机银行、收款码等操作流程。活动当天共发放宣传折页80余份，确保众多个体工商户能深入了解相关金融知识与服务。

深入市场上门走访。宣传小分队进入市场内部，实行“扫街”、“扫铺”式上门走访。与经营者面对面交流，详细了解其经营状况、资金周转情况、金融服务使用体验和面临的困难，“一对一”介绍适合的信贷产品(如“商户e贷”、“房抵e贷”、创业担保贷等)。

开展户外微型讲座。为了更精准地对接个体工商户的融资需求，工作人员在现场设置了咨询服务台并举办了一场小型金融知识沙龙，深入讲解了贷款申请流程、金融风险防范等知识，突出我行贷款产品纯信用、随借随还等特点，并针对个体工商户在日常经营中遇到的金融问题进行了现场答疑。当天现场共收集有效融资需求信息12条，意向融资金额达200万元。

聚焦实际问题 力求服务实效

融资对接务实高效。对于有融资需求的商户，现场收集基本信息和初步意向。后续由客户经理及时跟进，主动服务，简化流程，加快审批速度，力争让符合条件的个体工商户尽快获得信贷支持，缓解融资难、融资慢问题。同时，做好定期回访工作，建立走访商户台账，记录需求和问题解决情况，持续提供咨询服务。

制定专项金融服务方案。农行深耕中顺市场三年，为能够提供更精准高效的金融服务，专门制定“中顺e贷”专项金融服务方案，有效解决个体工商户的融资难题，不断提升服务的针对性和满意度。截至目前，已累计为中顺市场10余户有贷款需求的个体工商户提供了信贷支持，贷款金额达到400余万元，助力众多小商户在市场中稳步前行。

风险防范意识增强。通过以案说法、风险提示等方式，切实提高个体工商户对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等金融风险的识别能力和防范意识，保护自身资金安全，进一步保护消费者权益。

近两年，农行抚顺分行累计投放个人经营贷款超10亿元，解决了个体工商户及小微企业主融资“难”、融资“贵”的难题，切实降低了融资成本。通过此次走进市场活动，农行将金融服务的触角进一步延伸至微观市场主体，不仅有效提升了金融政策与产品的知晓度和覆盖面，切实帮助部分个体工商户解决了实际困难，也拉近了人民银行、商业银行与个体工商户的距离，增强了彼此之间的信任，营造良好金融生态环境。(孙诗佳)

(来源：“农业银行抚顺分行”)