金融消费者权益保护是金融服务的基石，更是国有银行践行社会责任的核心使命。农业银行新宾启运支行始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将消保理念深度融入业务全链条，立足本地实际、聚焦群众需求，通过机制完善、服务升级、精准宣教，为新宾地区广大金融消费者筑起一道有温度、有力度、有深度的权益保护屏障。

机制先行，构建全流程消保体系。启运支行严格落实“全行管消保，全行为消保工作负责”的工作格局，建立从产品设计到服务落地的全流程管控机制。在业务前端，严格执行产品合规审查与信息披露制度，确保金融产品条款清晰、收费透明;在服务中，推行“首问负责制”，针对高频诉求制定标准化应答策略，大幅提升纠纷化解效率。同时，健全个人信息保护制度体系，加强客户数据安全管控，从源头防范信息泄露风险，让消费者安心消费、放心理财。

精准施策，让消保服务更有温度。针对启运支行附近商圈老年群体、新市民、农户等重点人群，启运支行推出差异化服务举措。打造适老化标杆网点，配备大字版业务指南、无障碍设施，组建专属服务团队，提供社保卡激活、存款查询等上门服务，累计开展上门服务超百次;聚焦市民安居就业需求，专属产品，优化信贷服务流程，助力解决住房、消费等金融需求;发挥“社银一体化”服务优势，将金融服务延伸至乡镇村落，为偏远地区农户提供便捷服务，打通消保服务“最后一公里”。

多维宣教，筑牢风险防范防线。秉持“客户在哪里，消保宣传就到哪里”的理念，启运支行创新宣传形式，构建线上线下全覆盖的宣教网络。线下开展“3·15”主题活动、“消保微课堂”等活动，走进社区、校园、商圈、乡村，通过案例讲解、互动问答等方式普及反诈、防非法集资知识;线上依托微信建立群聊，推出“农情消保”反诈短视频等内容，让金融知识触手可及。年均开展宣传活动十余场，覆盖群众数万人次，有效提升了本地消费者的风险防范能力。

作为扎根启运地区的金融主力军，启运支行始终将消费者权益放在首位，用专业守护信任，用温度传递担当。未来，启运支行将持续深化消保工作与业务发展的深度融合，以更完善的机制、更优质的服务、更广泛的宣传，切实维护金融消费者合法权益，为构建和谐稳定的本地金融环境、助力地方经济高质量发展贡献农行力量。(金银钰)

(来源：“农业银行抚顺分行”)