在金融科技蓬勃发展、业务办理愈发便捷的当下，行动不便的老人、病患等特殊群体仍面临线下业务办理的难题。农行盘山站前支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，兼顾传统服务与智能创新，将金融服务的“柜台”延伸至客户身边，用暖心上门服务传递金融温度。

近日，客户张女士神色匆匆地来到农行盘山站前支行，称其年迈的母亲住院期间社保卡不慎丢失，因转院急需使用，咨询能否代为补卡。但根据规定，社保卡挂失补卡需本人办理，这让张女士焦急万分。了解情况后，网点负责人当即表示“客户的困难就是我们的责任”，决定启动上门服务流程。尽管当日网点业务繁忙，工作人员仍迅速与张女士预约上门时间，详细告知所需材料及办理流程。

一小时后，网点负责人与大堂经理携带代理业务授权书，准时抵达张女士母亲所在医院。核实客户身份、意愿及环境安全后，工作人员特意放慢语速，耐心细致地指导老人核对相关信息、办理授权手续，还不时与老人唠起家常，缓解其紧张情绪。短短10分钟，便顺利完成授权签署。随后，工作人员随后陪同张女士返回网点，快速补办好社保卡。张女士连声道谢，对银行的人性化服务赞不绝口。

这样的暖心场景，只是农行站前支行日常服务的一个缩影。近年来，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体的实际需求，农行盘山站前支行持续提供上门服务，涵盖多项业务办理，以实际行动践行“金融为民”理念，彰显国有大行的责任担当。(吴君怡)

(来源：“农业银行盘锦分行”)