在金融消费日益普及的今天，守护好每一位消费者的合法权益，不仅是监管的刚性要求，更是一家银行服务温度与专业担当的集中体现。农行清原大苏河支行始终将消费者权益保护工作置于核心位置，将其深度融入日常运营与服务的每一个环节，通过全体员工的精准履职与协同配合，共同构筑起一道坚实、温暖的权益保护防线。

厅堂前沿：客服经理的“第一道防线”

作为接触客户的首个环节，网点客服经理化身权益保护的“前哨”，凭借敏锐的观察与专业的沟通，主动识别老年、青年学生等不同客户群体的需求与潜在风险。在客户办理业务之初，便耐心做好服务流程与风险的初步提示，引导客户通过正规渠道办理业务，有效拦截可疑开户、防范电信诈骗;确保宣传折页触手可及，金融知识宣传教育常态化，将消费者权益知识第一时间传递给客户。

服务窗口：柜员操作的“合规准绳”

高柜窗口是业务落地的关键节点，网点柜员严格恪守合规操作的“准绳”。办理每笔业务时，均坚持清晰、明确地告知客户相关权利义务、收费标准及潜在风险，确保客户知情权。对于复杂业务或产品，注重使用通俗易懂的语言进行解释，杜绝误导销售;严格执行身份核查，守护客户资金安全;准确、及时处理客户查询与投诉，做好记录与反馈，是客户资金安全与信息安全的直接守护者。

管理中枢：网点负责人的“统筹担当”

网点负责人作为消费者权益保护工作的第一责任人，发挥统筹协调的核心作用，定期组织全员培训，提升全体员工的权益保护意识与能力。同时，通过巡查督导、调阅监控、客户回访等方式，持续检视服务流程，推动服务与管理的持续优化，营造全员重视、全员落实的消保文化氛围。

业务枢纽：运营主管的“合规守门人”

网点运营主管在日常工作中保障业务操作合规、筑牢消保制度底线。严格履行事中监督与控制职责，对柜面业务的真实性、完整性、合规性进行实时审核，确保每一笔涉及消费者资金与信息的业务都经得起检验;密切关注反洗钱、防诈骗等风险环节对异常交易保持高度警惕，及时拦截风险。

从迎来送往到业务办理，大苏河支行的每一位员工都在各自岗位上以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。未来，大苏河支行也将继续深化全员消保意识，完善长效机制，以更优质的金融服务、更坚实的权益保障，回馈广大客户的每一份信赖，携手共建和谐、安全的金融消费环境。(牛子萌)

(来源：“农业银行抚顺分行”)