在“消保创优”专项工作的浸润中，农行人深刻认识到消费者权益保护不仅是金融行业的底线要求，更是农行“客户至上，始终如一”服务理念的核心实践。在日常服务种畜农场职工、办理医保缴费与纪念币兑换等具体工作中，对“消保创优”有了愈发真切的感悟。

消保是责任，更是初心的坚守。金融服务无小事，每一笔业务、每一次沟通都关乎客户的信任与权益。记得有位老年职工前来咨询大额医保缴费，担心资金安全与操作流程复杂。我们耐心拆解缴费步骤，用通俗的语言讲解资金监管政策，全程协助完成操作，直到客户确认无误才放心离开。这件事让我明白，消保不是抽象的制度，而是体现在主动答疑、风险提示、流程优化的细节里，是让客户在金融服务中感受到安心与踏实。

创优是追求，更是服务的升级。“消保”与“创优”相辅相成，只有把消费者权益放在首位，才能真正实现服务品质的提升。我们不仅要做好自身的服务规范，更要主动承担金融知识普及的社会责任。在纪念币兑换工作中，提前梳理兑换流程，设立专门窗口、张贴指引标识，针对老年客户开通绿色通道，减少等待时间;面对客户提出的流程繁琐、讲解不够清晰等建议，及时汇总反馈，优化服务细节。这种“从客户需求出发”的优化，让服务更有温度，也让我深刻体会到，创优就是在坚守消保底线的基础上，不断提升客户的体验感与满意度。

作为新时代农行青年，我们始终秉持“金融为民”的初心，把消保创优要求落实到工作的每一个细节，在服务客户的过程中锤炼本领，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献青春力量。(于秋平)

(来源：“农业银行抚顺分行”)